Служба технической поддержки PRAVO.TECH, обеспечивающая работу сервисов Электронного правосудия (Картотека арбитражных дел, Мой арбитр), направила рекомендации по действиям в случае возникновения проблем, связанных с веб-конференциями (онлайн-заседаниями).
Если сложности наблюдаются у участников заседания, пользователям даются следующие рекомендации:
- Проверить корректность выполнения настроек согласно инструкции https://my.arbitr.ru/#help/4/55. Данная проверка необходима, даже если участник уже выполнял эти настройки ранее и не менял их.
- Проверить, что для работы используется рекомендуемый браузер Mozila Firefox версии 97.0.1 и выше.
- Проверить, что пользователь авторизован под тем аккаунтом, с которого направлялось ходатайство на участие в онлайн-заседании.
- Проверить, что на ПК открыт доступ к камере/микрофону, а также что они не используются и не блокируются сторонним ПО. Проверить работу оборудования участник также может в тестовой конференции https://guard.arbitr.ru/#vks или в сторонних программах, например, Skype.
В случае, если данные рекомендации не помогли решить вашу проблему в работе онлайн-заседания, то просьба направить соответствующее обращение на адрес технической поддержки kad@support.pravo.tech, в теме письма необходимо указать "Срочно. Онлайн-заседание", также указав:
- Номер дела, дату/время заседания.
- Алгоритм воспроизведения проблемы.
- Массовость проблемы (одно заседание/несколько, у одного судьи/у нескольких, в одном кабинете(зале)/в нескольких, на одном ПК/на нескольких).
- Результаты проведения проверки перед обращением в поддержку (по выше описанным алгоритмам).
- Направить скриншот ошибки, с открытой консолью браузера.
По ссылке вы можете скачать актуальную инструкцию.
С уважением,
техническая поддержка PRAVO.TECH
Арбитражный суд Ярославской области повторно обращает внимание пользователей, что по вопросам технической поддержки по работе с информационной системой Мой арбитр следует обращаться в компанию Право.ру. Запросы, присланные в суд через ИС «Электронный страж» по вопросам технических проблем при входе в веб-конференцию, судом не рассматриваются.
